Support & Hilfe
Damit Dein Betrieb immer auf Hochtouren läuft
Du hast eine Frage oder benötigst technische Unterstützung? Kein Problem – kontaktiere unser Support-Team, nutze rund um die Uhr unser umfangreiches Support-Portal oder vertiefe Dein Wissen in unseren kostenlosen Tutorials. Wir sind für Dich da!
Wie können wir Dir weiterhelfen?
Telefonische Soforthilfe
Du hast ein dringendes Support-Anliegen und brauchst sofort Hilfe? Unsere kostenpflichtige Hotline ist für Dich da! Bitte beachte die Support-Zeiten und Konditionen.
Anfrage per E-Mail senden
Du hast Fragen rund um die Einrichtung und Nutzung der Software? Unser kostenloser E-Mail-Support beantwortet Deine Anliegen während der Geschäftszeiten innerhalb von 48 Stunden.
Selbsthilfe im Support-Portal
Du suchst Anleitungen oder detaillierte Informationen zur Funktionsweise von Gastronovi? In unserem umfangreichen Online-Handbuch findest Du die Antworten, die Du brauchst.
Unsere Support-Zeiten
Geschäftszeiten
Montag bis Freitag
09:30 – 18:00 Uhr
Notfall-Support
Montag bis Freitag
18:00 – 22:00 Uhr
Samstag, Sonntag, Feiertage (inkl. Heiligabend & Silvester)
10:00 – 22:00 Uhr
Schnell zur Lösung – Hilfe auf einen Klick
Anleitungen
Mit unseren umfangreichen und leicht verständlichen Schritt-für-Schritt-Anleitungen bist Du schnell startklar! Lade Dir die wichtigsten Dokumente als PDF herunter und lege direkt los.
Tutorials
Unsere Tutorials zeigen Dir Schritt für Schritt die Einrichtung unserer Software. Schau vorbei und entdecke, wie Du Gastronovi optimal nutzt.
Systemstatus
Du hast Schwierigkeiten mit der Verbindung zu Gastronovi? Auf unserer Statusseite siehst Du auf einen Blick, ob unsere Systeme einwandfrei laufen oder ob es gerade eine Störung gibt.
Fernwartung
Du kommst bei einem Problem nicht alleine weiter? Nach Aufforderung durch unsere Support-Hotline kannst Du hier eine Fernwartungssitzung starten.
Speedtest
Dein Internet ist langsam? Finde mit der Breitbandmessung heraus, ob Deine Verbindung aktuell schnell genug für Gastronovi ist.
Systemvoraussetzungen
So bist Du bestens vorbereitet: Hier erfährst Du, welche Mindestanforderungen bei Hardware, Netzwerk und Software zu beachten sind, damit Gastronovi reibungslos läuft.
Konditionen & Support-Paket
Mit einem Support-Paket erhältst Du ein inklusives Support-Kontingent sowie Rabatte auf weitere Dienstleistungen. Ohne gebuchtes Support-Paket kannst Du unseren Support selbstverständlich zu den regulären Konditionen für den Standard-Support in Anspruch nehmen.
¹ Abrechnung erfolgt im 5-Minutentakt pro angefangene 5 Minuten
² innerhalb der Geschäftszeiten
³ zzgl. Fahrtkosten (An- & Abfahrt pro km) und ggf. Übernachtungskosten
Die Preise für den Support in der Schweiz erhältst Du gerne auf Anfrage per E-Mail.
Fragen zum Standard-Support & Support-Paket
Ab wann lohnt sich die Buchung eines Support-Pakets?
Die Buchung unseres Support-Pakets lohnt sich sehr schnell: Bereits ab 15 Minuten Telefon-Support im Monat kannst Du damit sparen – und darüber hinaus von vielen weiteren Vorteilen profitieren, die enthalten sind. Außerdem gewinnst Du mit der Buchung Planbarkeit für Deine Ausgaben. So kannst Du Kosten verringern und Einzelrechnungen vermeiden.
Wie kann ich ein Support-Paket buchen & wie erfolgt die Abrechnung?
Du kannst das Support-Paket jederzeit jeweils für 1 oder 12 Monate (taggenau) unabhängig von den übrigen Lizenzen buchen. Die Buchung erfolgt ganz einfach über den Mein Gastronovi (im Gastronovi Back Office auf der Startseite rechts) oder über Deinen Gastronovi Ansprechpartner. Dein gebuchtes Support-Paket kannst Du in Deinem Kundenkonto im Gastronovi Back Office einsehen.
Welche Laufzeit hat das Support-Paket?
Ein Support-Paket kann entweder mit monatlicher oder jährlicher Laufzeit gebucht werden. Der Vertrag verlängert sich jeweils um die in der Auftragsbestätigung definierte Laufzeit, aber nicht um mehr als 1 Jahr, wenn er nicht mit einer Frist von einem 1 Kalendermonat zum Ablauf der Vertragslaufzeit gekündigt wird.
Kann ich ein Support-Paket auch noch buchen, wenn ich bereits eine Support-Rechnung erhalten habe?
Ein rückwirkender Paketerwerb ist grundsätzlich nicht möglich. Du kannst Dir jedoch den letzten kostenpflichtigen Supportfall innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt der Rechnung auf die Buchungskosten des Pakets anrechnen lassen. Die Support-Rechnung wird dann mit dem Buchungsbetrag des Paketes verrechnet.
Kann ich den Support weiterhin ohne gebuchtes Support-Paket in Anspruch nehmen?
Selbstverständlich steht Dir unser Support-Team auch ohne Paketbuchung zur Verfügung. Den schriftlichen Support kannst Du wie gewohnt immer kostenlos in Anspruch nehmen – lediglich mit längeren Reaktionszeiten. Wenn Du kein Support-Paket gebucht hast, werden der telefonische Support im 5-Minuten-Takt sowie Dienstleistungen zum regulären Stundensatz abgerechnet.
Weitere Konditionen zu Dienstleistungen
Supportpreise
1. Für Supportpreise und -zeiten gelten die jeweils aktuellen Bedingungen. Die Abrechnung erfolgt grundsätzlich pro angefangene 5 Minuten.
2. Pflegepakete: Zusätzlicher Aufwand wird mit 129 €/Stunde abgerechnet. Die Abrechnung erfolgt grundsätzlich pro angefangenen 5 Minuten.
Frage für detaillierte Informationen gerne unsere Mitarbeitenden im Vertrieb. Im Übrigen gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.